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Projet E-learning
Société d'Anesthésie du Chili
UI / UI
Expertises
UI, UX
Duration
6 mois
Client
Société d’Anesthésie du Chili
Outils
Adobe photoshop, FIGMA
Livrables
UI / UX / Formation e-learning
1. Présentation du projet
Suite à la pandémie de COVID-19, la Société d’Anesthésie du Chili a pris l’initiative de développer un outil en ligne visant à former le personnel spécialisé en anesthésie, ainsi que les infirmières et les médecins intéressés par ce domaine.
Le défi consiste à concevoir une plateforme ergonomique et conviviale, tout en respectant l’identité visuelle de la Société. Cette plateforme permettra aux médecins de créer leurs propres cours et de suivre les devoirs de chaque élève.
Objectifs du projet / Étape de planification UX
- Mise en place d’une plateforme à double volet : une destinée aux enseignants et une autre aux élèves.
- Implémentation d’un système de délivrance de certificats dès la validation de chaque cours.
- Personnalisation des profils et suivi individuel de la progression de chaque élève dans son parcours de formation
2. Démarche UX
Afin de répondre aux objectifs fixés par le client, une analyse approfondie de l’expérience utilisateur a été menée. Par la suite, je vais brièvement décrire les étapes et les solutions associées a ce projet :
Étape d'exploration
Recueil des besoins des utilisateurs, étude culturel, questionnaire et observation.
Étude de marché et entretiens
Afin de développer cet e-learning, une étude de marché a été menée pour examiner les offres actuelles de formation en ligne dans divers domaines.
Au Chili, près de 20 sociétés médicales officielles offrent des cours, mais seulement 3 d’entre elles disposent de plates-formes d’e-learning.
Pour mener à bien cette mission, une enquête a été menée auprès de plus de 30 personnes interviewées.
- 10 membres de la direction de la Société d’Anesthésie possèdent une connaissance pointue du marché actuel et ont des attentes précises quant à leurs besoins.
- 10 professionnels de la santé externes à la Société d’Anesthésie, intéressés par la gamme de cours qu’elle propose, cherchant à certifier leurs connaissances.
Modalité de l’entretien (en direct) : réalisation d’un entretien en visioconférence avec chacun des participants, ce qui a nécessité un travail considérable pour la transcription et le nettoyage ultérieurs des données.
Résultats :
L’enquête et l’analyse des entretiens ont permis de déterminer 3 points importants :
- Il est essentiel que la plateforme d’e-learning offre une fluidité et une diversité de contenus, incluant du matériel en ligne, téléchargeable et des vidéos. Cette approche permet aux utilisateurs de suivre leurs cours avec des exemples pratiques et de consulter le matériel en dehors des sessions. Bien que la mise à disposition de résumés téléchargeables comporte un risque, les utilisateurs considèrent la certification comme un élément crucial pour valider leurs connaissances auprès de leurs pairs.
- La certification du cours est d’une importance capitale pour tous les participants.
- La plateforme doit permettre aux utilisateurs de rechercher des opportunités d’emploi.
Étape d'idéation
Brainstorming, création de personas, experience maps.
Étant conscient des besoins et des préoccupations des clients, j’ai accordé une attention particulière à deux aspects cruciaux avant de créer les personas.
Cartes d’expérience : elles permettent de suivre et de comprendre l’évolution des actions d’un utilisateur dans le temps. Cette fonctionnalité me permet de repérer les éléments critiques ou les alertes lors de la conception du produit.
Cartes d’empathie : afin de saisir les pensées et les émotions de l’utilisateur.
Persona :
Homme de 30 ans, célibataire, Infirmier de l'hôpital, avec 3 ans d'expérience dans le service.
Paul Martin
Depuis sa graduation, Paul est animé par sa carrière. Il incarne une personne constamment en quête de connaissances et désireuse de les partager avec ses pairs. Attiré par la perspective de rencontrer de nouvelles personnes et d’évoluer vers des postes plus stimulants offrant de nouveaux défis, il se distingue par son indépendance et sa détermination.
Goals
- Paul recherche un soutien dans son parcours d’apprentissage.
- Lorsqu’il acquiert de nouvelles compétences, il apprécie particulièrement la possibilité d’observer la mise en pratique des procédures.
Pain points
- Contrainte de temps : En tant qu’infirmier, il dispose de créneaux limités en semaine pour se consacrer à ses études.
- Sensibilité à l’esthétique : Appartenant à la génération moderne, il est moins enclin à s’engager avec des plateformes au design peu attrayant.
- Barrière financière : Il est parfois confronté à des coûts élevés pour accéder à des formations.
Problem Statement
Comment pouvons-nous aider à Paul ?
Pour répondre à ces problématiques, voici les solutions que sont proposées :
- Mise en place d’un système de chatbot lui permettant de poser des questions en l’absence immédiate des enseignants en ligne. Ce chatbot utilisera les informations disponibles dans les cours pour répondre aux interrogations des étudiants. En cas d’absence de réponse, la question sera automatiquement redirigée vers l’enseignant par courrier électronique.
- Étant donné que l’apprentissage se fait en ligne, le problème de manque de temps pour suivre les cours est résolu grâce à la portabilité. Cela permet à Paul de réviser même depuis son téléphone.
- En ce qui concerne les coûts, il est envisagé de mettre en place un système de bourses pour les étudiants qui n’ont pas les moyens. Cette proposition a été validée en collaboration avec la Société d’Anesthésiologie.
Femme 43 ans, mariée, chef du département d'anesthésiologie.
Océane Dubois
Goals
Océane cherche à télécharger des vidéos de ses procédures médicales et attache une grande importance à leur qualité et à leur rapidité de chargement.
Elle souhaite également pouvoir effectuer des évaluations à l’aide d’un formulaire facile à remplir et disposer d’un système de soumission des devoirs pour ses élèves.
Pour maintenir un contact régulier avec ses étudiants, Océane souhaite intégrer un système de diffusion en continu (streaming) pour certaines classes, afin de les rendre plus dynamiques.
Pain points
- Océane rencontre des difficultés avec les plateformes complexes à utiliser, ce qui lui fait perdre du temps. Elle n’est pas très à l’aise avec la technologie en général.
- Étant habituée à l’approche traditionnelle de l’enseignement, Océane ressent un manque de contact direct et continu avec ses étudiants, ce qui lui cause de la frustration.
Problem Statement
Comment pouvons-nous aider à Ocèane?
Pour répondre à ces problématiques, voici les solutions que sont proposées :
Étape de génération
Wireframe et maquette avec un design en fonction à l'identité visuelle déjà développé.
Conception et hiérarchie visuelle
Utilisation de la loi de proximité : regrouper les éléments de manière à ce que les utilisateurs puissent les identifier facilement.
Utilisation de la loi de similitude : créer des blocs d’éléments ayant des caractéristiques similaires, démontrées efficacement par l’utilisation de couleurs et d’éléments visuels.
Utilisation d’une typographie conforme à l’identité visuelle, mettant en avant les titres et les éléments clés en gras.
Établissement d’une hiérarchie claire des catégories.
Solutions intégrées après le processus d'UX et de livraison du produit
Livrables :
Formation de la plateforme visant à instruire les enseignantes sur le téléchargement de cours, l’évaluation et l’interaction avec leurs étudiantes.
Les maquettes ont été finalisées pour le développement web effectué par un prestataire externe.
Le résumé de l’étude réalisée que servira de base pour le plan marketing et de diffusion.
