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e-commerce
Yvonne Lifestore
UI/UX, référencement web et développement web sur WordPress.
Expertises
UI, UX
Duration
2 mois
Client
Loic et Olivier
Outils
Adobe photoshop, FIGMA
Livrables
UI / UX / Formation e-commerce
1. Présentation du projet
Loïc et Olivier sont les propriétaires de la boutique Yvonne Lifestore, située dans le quartier Saint Michel à Bordeaux. Après 10 ans depuis la création de leur magasin, ils ont pris la décision de créer un nouveau site web en intégrant un e-commerce, en réponse à la demande fort des clients.
Objectifs du projet / Étape de planification UX
- Création une plateforme de vente en ligne.
- Accroître leur visibilité de vente à travers toute la France.
- Faire connaître leur travail en tant que décorateurs d’intérieur.
2. Démarche UX
Afin de répondre aux objectifs fixés par le client, une analyse approfondie de l’expérience utilisateur a été menée. Par la suite, je vais brièvement décrire les étapes et les solutions associées à ce projet :
Étape d'exploration
Collecte des besoins auprès des utilisateurs à travers des études culturelles, des questionnaires et des observations.
Étude de marché et entretiens utilisateur
Après une analyse approfondi du marché de Bordeaux ainsi que des informations fournies par le client, il a été déterminé que depuis 2010, 32 % des magasins de décoration ciblent un marché de luxe.
Loïc et Olivier sont eux-mêmes des artistes passionnés par le bon goût et à la décoration intérieure, ce qui a pu créé un marché significatif parmi leurs concurrents.
C’est dans cet univers que la recherche a été menée auprès de 20 entretiens individuels qui ont permis de clarifier les besoins primordiaux de Yvonne Lifestore.
- Dix entretiens ont été réalisés avec des clients réguliers du magasin.
- Les dix autres entretiens ont été menés auprès d’un public plus large qui n’était pas encore au courant de l’existence du magasin, mais qui pourrait être intéressé à le découvrir et à devenir ainsi des clients potentiels.
Modalité de l’entrevue (directif) : Questionnaire (Typeform) envoyé à la base de données des clients, après une conversation téléphonique et un formulaire de consentement.
Résultats :
L’enquête et l’analyse des entretiens ont permis de déterminer 2 points importants :
- Un e-commerce intuitif et facile d’accès offrant une vue des produits sous différentes perspectives, y compris un mockup permettant de visualiser les dimensions de l’objet et son rendu dans une pièce. Ceci répond à la préoccupation courante liée à l’achat à distance, où il y a souvent une crainte de se tromper dans le choix des produits.
Une vitrine présentant les travaux de décoration réalisés par Loïc et Olivier, accompagnée de témoignages de clients satisfaits de leurs services, est cruciale. En son absence, le service est seulement connu des habitués du magasin, sans qu’il y ait des images montrant efficacement le talent des deux artistes. Cela entraîne un manque de confiance dans la qualité de leur prestation.
Étape d'idéation
Brainstorming, création de personas, experience maps.
Étant conscient des besoins et des préoccupations des clients, j’ai accordé une attention particulière à deux aspects cruciaux avant de créer les personas.
Cartes d’expérience : elles permettent de suivre et de comprendre l’évolution des actions d’un utilisateur dans le temps. Cette fonctionnalité me permet de repérer les éléments critiques ou les alertes lors de la conception du produit.
Cartes d’empathie : afin de saisir les pensées et les émotions de l’utilisateur.
Persona :
Pour ce projet spécifique, j’ai défini deux principaux profils de personne.
Femme de 35 ans, mariée, organisatrice d'événements dans une agence.
Elizabeth Villeneuve
Elizabeth, originaire de Paris, a choisi d’établir son agence d’événements à Bordeaux. Femme indépendante, sans enfants, elle attache de l’importance à son bien-être et aspire à créer un environnement qui lui procure confort et bonheur. Passionnée de minimalisme, elle s’inspire des tendances actuelles en décoration. Son salaire lui permet de mener une vie paisible où les goûts raffinés font partie intégrante de son quotidien. Son mari a une grande confiance en son sens du style et la soutient dans toutes ses décisions.
Goals
Elizabeth souhaite bénéficier d’une écoute attentive et de conseils avisés, d’où l’importance du contact humain.
Elle recherche une gamme variée de produits de qualité supérieure qui correspondent à ses critères esthétiques en matière de décoration.
Pain points
Manque de temps : En raison de son statut d’indépendante, elle dispose de peu de temps en semaine pour visiter physiquement des boutiques. Ainsi, elle trouve pratique un site en ligne présentant des idées d’inspiration et de décoration déjà réalisées, ce qui lui permet de visualiser le résultat final.
Perception d’un marché peu attrayant : Elle estime que le marché en général manque d’originalité dans ses produits.
Valorisation du marché national : Elle accorde une importance particulière au marché national.
Problem Statement
Comment pouvons-nous aider Elizabeth ?
Pour répondre à ces problématiques, voici les solutions que sont proposées :
- Un site e-commerce mettant en avant les témoignages des créateurs d’objets, afin de mettre en lumière les processus créatifs impliqués dans la conception de ces produits, dans le but de valoriser les produits français.
- Une page dédiée aux réalisations de Loïc et Olivier sera mise en place, décrivant en détail chaque projet. Des images et des vidéos seront intégrées pour établir une proximité avec les visiteurs de leur site.
Homme 43 ans, marié, propriétaire d'une agence immobilière.
Jean Demachy
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur immobilier, Jean a établi une entreprise axée sur l’originalité, cherchant constamment des idées novatrices qui répondent aux besoins de sa clientèle. Il est continuellement à la recherche d’artistes pour embellir les propriétés qu’il présente à ses investisseurs, préférant éviter les produits en série. Pour lui, la valeur et la qualité d’un produit rehaussent le prestige de sa propriété, et il est prêt à investir en conséquence.
Goals
Il recherche des produits uniques, de qualité exceptionnelle et audacieux, capables de captiver l’attention des investisseurs potentiels.
En tant qu’entrepreneur averti, il considère qu’il est bénéfique de créer des partenariats avec des décorateurs et des artistes qui peuvent collaborer avec lui.
Pain points
- La standardisation en décoration.
- Le sentiment d’uniformité où rien ne se distingue de l’ordinaire.
Problem Statement
Comment pouvons-nous aider Jean?
Pour répondre à ces problématiques, voici les solutions que sont proposées :
- Un catalogue exposant les divers artistes nationaux et internationaux dont les produits sont disponibles chez Yvonne LifeStore.
- Une voie de communication directe pour établir des relations avec les artistes.
Étape de génération
Wireframe et maquette conçus avec un design harmonieux en accord avec l'identité visuelle déjà établie.
Aperçu Wireframe
Aperçu Prototype
Conception et hiérarchie visuelle
Solutions intégrées après le processus d'UX et de livraison du produit
Mise en place d’un e-commerce pour toucher un public plus large (SEO) avec une stratégie publicitaire payante pour le lancement du site.
Intégration d’Instagram sur la page principale pour refléter les mises à jour quotidiennes de Loic et Olivier, compte tenu de leur important nombre d’abonnés, car ils ne disposent pas de beaucoup de temps pour mettre à jour fréquemment le site.
Création d’une page dédiée mettant en avant les principales créations de Loic et Olivier. Cette page présentera à travers des photos, des témoignages et des vidéos les différents projets réalisés en tant que décorateurs d’intérieur.
- Une section dédiée est mise en avant sur la page d’accueil du site, mettant en avant les artistes nationaux dont les œuvres sont disponibles dans la boutique. Cette initiative est complétée par une page spécifique, assortie d’un plan de communication visant à organiser des entretiens mensuels avec chaque artiste pour les promouvoir.
- Liste des artistes nationaux présentée sur le site.
Intégration d’un formulaire de contact simple et efficace en bas des pages relatives aux services de Loic et Olivier. Cette intégration répond à un besoin exprimé par les utilisateurs lors des enquêtes, qui ont souligné le manque de moyens de contact sur le site, surtout lorsqu’ils sont concentrés à parcourir le contenu d’inspiration et de réalisations.
- L’intégration d’un plugin d’appel au bas de chaque page permet aux utilisateurs de contacter facilement l’entreprise en un seul clic.
Livrables :
- Formation à l’e-commerce pour l’assistant de Loïc et Olivier, car une maintenance régulière n’est pas réalisable pour le moment (sauf pour des corrections ponctuelles demandées en cas d’urgence).
- Finalisation des maquettes pour le développement web confié à un prestataire externe.
- Récapitulatif de l’étude effectuée, comprenant les principaux résultats qui serviront de base au plan marketing et de diffusion.
