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e-commerce
Yvonne Lifestore
UI/UX, référencement web et développement web sur WordPress.
Expertises
UI, UX
Duration
2 mois
Client
Loic et Olivier
Outils
Adobe photoshop, FIGMA
Livrables
UI / UX / Formation e-commerce
Présentation du projet
Loïc et Olivier sont les propriétaires de la boutique Yvonne Lifestore, située dans le quartier Saint Michel à Bordeaux. Après 10 ans depuis la création de leur magasin, ils ont pris la décision de créer un nouveau site web en intégrant un e-commerce, en réponse à la demande fort des clients.
Objectifs du projet / Étape de planification UX
- Création une plateforme de vente en ligne.
- Accroître leur visibilité de vente à travers toute la France.
- Faire connaître leur travail en tant que décorateurs d’intérieur.
Démarche UX / Méthodologie Design Thinking
Afin de répondre aux objectifs fixés par le client, une analyse approfondie de l’expérience utilisateur a été menée. Par la suite, je vais brièvement décrire les étapes et les solutions associées a ce projet :
Étape d'exploration / Empathie
Recueil des besoins des utilisateurs, étude culturel, questionnaire et observation.
Étude de marché et entretiens utilisateur
Après une analyse approfondi du marché de Bordeaux ainsi que des informations fournies par le client, il a été déterminé que depuis 2010, 32 % des magasins de décoration ciblent un marché de luxe.
Loïc et Olivier sont eux-mêmes des artistes passionnés par le bon goût et à la décoration intérieure, ce qui a pu créé un marché significatif parmi leurs concurrents.
C’est dans cet univers que la recherche a été menée auprès de 20 entretiens individuels qui ont permis de clarifier les besoins primordiaux de Yvonne Lifestore.
- Dix entretiens ont été réalisés avec des clients réguliers du magasin.
- Les dix autres entretiens ont été menés auprès d’un public plus large qui n’était pas encore au courant de l’existence du magasin, mais qui pourrait être intéressé à le découvrir et à devenir ainsi des clients potentiels.
Modalité de l’entrevue (directif) : Questionnaire (Typeform) envoyé à la base de données des clients, après une conversation téléphonique et un formulaire de consentement.
Étape de définition
Analyser, synthétiser, hiérarchiser, et enfin prioriser les besoins de les utilisateurs finaux.
Résultats :
L’enquête et l’analyse des entretiens ont permis de déterminer 2 points importants :
- Un e-commerce intuitif et facile d’accès offrant une vue des produits sous différentes perspectives, y compris un mockup permettant de visualiser les dimensions de l’objet et son rendu dans une pièce. Ceci répond à la préoccupation courante liée à l’achat à distance, où il y a souvent une crainte de se tromper dans le choix des produits.
Une vitrine présentant les travaux de décoration réalisés par Loïc et Olivier, accompagnée de témoignages de clients satisfaits de leurs services, est cruciale. En son absence, le service est seulement connu des habitués du magasin, sans qu’il y ait des images montrant efficacement le talent des deux artistes. Cela entraîne un manque de confiance dans la qualité de leur prestation.
Étape d'idéation
Brainstorming, création de personas, experience maps.
Résultats :
Étant conscient des besoins et des préoccupations des clients, j’ai accordé une attention particulière à deux aspects cruciaux avant de créer les personas.
Cartes d’expérience : elles permettent de suivre et de comprendre l’évolution des actions d’un utilisateur dans le temps. Cette fonctionnalité me permet de repérer les éléments critiques ou les alertes lors de la conception du produit.
Cartes d’empathie : afin de saisir les pensées et les émotions de l’utilisateur.
Persona :
Pour ce projet spécifique, j’ai défini deux principaux profils de personne.
Étape de génération / Prototype
Low Fidelity Wireframes (3 écran principaux d'exemple) et prototypes de haute fidélité (High-Fidelity Prototypes) 3 écran principaux d'exemple
Aperçu Wireframe
Aperçu Prototype
Solutions intégrées après le processus et livraison du produit
Mise en place d’un e-commerce pour toucher un public plus large (SEO) avec une stratégie publicitaire payante pour le lancement du site.
Intégration d’Instagram sur la page principale pour refléter les mises à jour quotidiennes de Loic et Olivier, compte tenu de leur important nombre d’abonnés, car ils ne disposent pas de beaucoup de temps pour mettre à jour fréquemment le site.
Création d’une page dédiée mettant en avant les principales créations de Loic et Olivier. Cette page présentera à travers des photos, des témoignages et des vidéos les différents projets réalisés en tant que décorateurs d’intérieur.
- Une section dédiée est mise en avant sur la page d’accueil du site, mettant en avant les artistes nationaux dont les œuvres sont disponibles dans la boutique. Cette initiative est complétée par une page spécifique, assortie d’un plan de communication visant à organiser des entretiens mensuels avec chaque artiste pour les promouvoir.
- Liste des artistes nationaux présentée sur le site.
Intégration d’un formulaire de contact simple et efficace en bas des pages relatives aux services de Loic et Olivier. Cette intégration répond à un besoin exprimé par les utilisateurs lors des enquêtes, qui ont souligné le manque de moyens de contact sur le site, surtout lorsqu’ils sont concentrés à parcourir le contenu d’inspiration et de réalisations.
- L’intégration d’un plugin d’appel au bas de chaque page permet aux utilisateurs de contacter facilement l’entreprise en un seul clic.
Livrables :
- Formation à l’e-commerce pour l’assistant de Loïc et Olivier, car une maintenance régulière n’est pas réalisable pour le moment (sauf pour des corrections ponctuelles demandées en cas d’urgence).
- Finalisation des maquettes pour le développement web confié à un prestataire externe.
- Récapitulatif de l’étude effectuée, comprenant les principaux résultats qui serviront de base au plan marketing et de diffusion.
